Términos y Condiciones y Política de Privacidad

011. Quiénes somos

Logistock es una marca operada por PAM Chile SpA, RUT 77.432.862-9 (en adelante, "Logistock" o "nosotros").

La recepción, almacenamiento y preparación de la mercadería se realiza en la bodega desde la que opera Logistock, ubicada en 11322 SW 131st St, Miami, Florida 33186, Estados Unidos.

Canales de contacto: casilla@logistock.us · WhatsApp +1 645 200 4008 · Horario de atención: lunes a viernes, de 9:00 a 16:00.

022. Aceptación de estos Términos

Estos Términos regulan el uso del sitio web, de la calculadora de envío y de la plataforma de clientes de Logistock (en conjunto, la "Plataforma"), y la contratación de cualquiera de nuestros servicios.

Al registrarse, solicitar una cotización, enviar mercadería a su casilla o contratar un servicio, usted declara haber leído y aceptado estos Términos y la Política de Privacidad. Si no está de acuerdo, no debe usar la Plataforma.

Cuando usted contrata como consumidor, rigen además los derechos que le otorga la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores. Nada en estos Términos limita esos derechos, que son irrenunciables.

033. Definiciones

• Cliente: persona natural o jurídica registrada en la Plataforma.
• Casilla: dirección física en Miami asignada al Cliente, identificada con su código de cliente, donde recibe sus compras.
• Paquete o bulto: cada unidad física que llega a la Casilla o que se despacha.
• Embarque: salida programada de mercadería desde Miami hacia Chile.
• Peso volumétrico: peso calculado según las dimensiones del bulto (sección 6).
• Peso facturable: el mayor entre el peso real y el peso volumétrico.
• Valor CIF: valor de la mercadería más el costo del transporte y del seguro hasta Chile.
• Centro logístico: recinto de Logistock en Santiago donde se recibe la mercadería tras su internación.

044. Registro y cuenta de usuario

1. Para registrarse debe ser mayor de 18 años y tener capacidad legal para contratar. Las empresas se registran a través de un representante con facultades suficientes.
2. Debe entregar información veraz, completa y actualizada: nombre completo, RUT, fecha de nacimiento, correo electrónico, teléfono, país, dirección, comuna y región. El RUT y la dirección son necesarios para la internación aduanera y la entrega de la mercadería. La fecha de nacimiento se usa para verificar la mayoría de edad.
3. Una vez aprobado el registro, recibirá por correo electrónico la dirección de su Casilla en Miami y su código de cliente.
4. Debe incluir su código de cliente en la dirección de envío de cada compra. Un paquete que llegue sin código o con un código erróneo puede sufrir retrasos. Si no es posible identificar a su destinatario en 30 días, se aplicará lo dispuesto en la sección 9 sobre mercadería no reclamada.
5. Sus credenciales de acceso son personales e intransferibles. Usted es responsable de la actividad realizada con su cuenta y debe avisarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado.
6. Logistock puede suspender o cerrar una cuenta cuando se entreguen datos falsos, se envíe mercadería prohibida o se incumplan gravemente estos Términos, informando el motivo al Cliente.
7. Usted puede cerrar su cuenta en cualquier momento escribiendo a casilla@logistock.us. El cierre no extingue los pagos pendientes ni afecta los envíos en curso.

055. Nuestros servicios

Logistock ofrece un servicio de casilla internacional en Miami y transporte de la mercadería hasta Chile, en tres modalidades, más un servicio complementario de compra asistida.

5.1 Logistock Start. El paquete se despacha tal como llega desde la tienda, sin abrirlo ni intervenir su embalaje, y sin consolidarlo con otros paquetes. Como el paquete no se abre, Logistock no verifica su contenido ni su estado interior. El embalaje original es responsabilidad de la tienda y del Cliente.

5.2 Logistock Pack. Logistock puede consolidar varios paquetes del Cliente en un solo envío y reempacar la mercadería para reducir su volumen y protegerla durante el transporte. El reempaque puede implicar desechar cajas y embalajes originales, lo que podría afectar devoluciones o garantías ante la tienda. Si necesita conservar el embalaje original, debe indicarlo antes del reempaque. El ahorro de volumen depende de cada mercadería y no está garantizado.

5.3 Logistock Control. Además de lo anterior, Logistock inventaría la mercadería unidad por unidad al recibirla, revisa su condición, procesa la documentación de compra y prepara el packing list. El Cliente debe hacernos llegar las confirmaciones de compra o autorizar su obtención. Logistock registra los productos, descuentos y precios tal como constan en la documentación de compra, sin alterarlos, ajustarlos ni reducirlos.

5.4 Alcance de la revisión de condición. La revisión que se realiza en Logistock Pack y Logistock Control es visual y externa. No incluye pruebas de funcionamiento ni verificación de autenticidad, calidad o especificaciones técnicas del producto.

5.5 Compramos por Ti. Logistock puede realizar la compra en la tienda internacional por cuenta del Cliente. Está disponible para los tres servicios, para personas y empresas, y se rige por estas reglas:

• El Cliente indica con precisión el producto, modelo, talla, color, cantidad y tienda. Logistock no responde por errores en esa selección.
• La compra se ejecuta una vez recibido el pago, que se realiza en pesos chilenos mediante transferencia bancaria a una cuenta en Chile.
• La comisión del servicio es de un 12% sobre el valor de la compra, sin monto mínimo ni máximo.
• PAM Chile SpA emite factura afecta a IVA por el monto total de la compra.
• Logistock no controla el precio, stock, plazos de despacho ni políticas de cambio de la tienda. Si la tienda cancela la orden, se devuelve al Cliente el monto que la tienda reembolse.
• Los cambios y devoluciones quedan sujetos a la política de cada tienda, y sus costos son de cargo del Cliente.

5.6 Embarques y plazos. El Cliente indica en la Plataforma qué paquetes desea despachar. Logistock los incluye en el embarque semanal siguiente, siempre que estén pagados y con su documentación completa.

El tiempo estimado de tránsito es de 5 días hábiles desde la salida del embarque en Miami hasta la llegada al centro logístico en Santiago. Es un plazo referencial: no incluye la espera hasta el embarque ni el despacho a domicilio, y puede extenderse por revisiones aduaneras, disponibilidad aérea, clima u otras causas ajenas a Logistock.

066. Tarifas y forma de cálculo

El transporte se cobra sobre el peso facturable, que es siempre el mayor entre el peso real y el peso volumétrico. El peso volumétrico se calcula multiplicando largo × ancho × alto en centímetros y dividiendo el resultado por 6.000. El peso mínimo facturable es de 1 kilo y las fracciones se cobran como kilo completo: por ejemplo, un peso facturable de 22,3 kilos se cobra como 23 kilos.

Las medidas y el peso válidos son los registrados en la bodega de Miami.

Tarifas vigentes a 28 de octubre de 2026:

Logistock puede modificar sus tarifas. Los cambios se publican en la Plataforma y no afectan a la mercadería ya recibida en la Casilla.

077. Cotizaciones y calculadora

La calculadora entrega una estimación referencial, basada en las medidas, el peso y el valor que usted declara. No constituye una oferta ni un precio final.

El monto final se determina con las medidas y el peso reales tomados en Miami, el valor según los comprobantes de compra y el tipo de cambio vigente al momento del cobro.

La estimación incluye el transporte hasta el centro logístico en Santiago, los gastos operacionales y seguro, el derecho aduanero y el IVA de importación. No incluye el despacho a domicilio (sección 13).

Los montos en dólares se convierten a pesos con el "Tipo de cambio Logistock", que se informa junto a cada cotización con su fecha de actualización.

088. Pago

• Los servicios se pagan en pesos chilenos, mediante transferencia bancaria a la cuenta de PAM Chile SpA que se informa al Cliente.
• Logistock informa el monto final una vez pesada y medida la mercadería en Miami. El pago debe realizarse antes de la entrega en Chile.
• Logistock puede retener la mercadería hasta el pago total de los servicios, impuestos y cargos asociados.
• Por los servicios se emite boleta o factura electrónica, a elección del Cliente.

099. Almacenamiento y mercadería no reclamada

El plazo de almacenamiento sin costo se cuenta desde la recepción de cada bulto en Miami: 21 días en Logistock Start, 30 días en Logistock Pack y 60 días en Logistock Control. Vencido ese plazo, se cobra US$ 1,00 por bulto por cada día adicional.

Si la mercadería permanece 60 días después de vencido el plazo sin costo, sin instrucciones de despacho o con cargos impagos, Logistock enviará al menos dos avisos al correo registrado. Si el Cliente no responde dentro de 15 días desde el último aviso, la mercadería se considerará abandonada. En ese caso Logistock podrá disponer de ella, incluyendo su venta para cubrir los cargos adeudados, su donación o su destrucción, conforme a la normativa aplicable.

1010. Mercadería prohibida

Logistock no recibe ni transporta los siguientes productos:

Tampoco se aceptan productos cuya importación esté prohibida o sujeta a autorizaciones especiales en Chile, ni mercancías peligrosas según la normativa de transporte aéreo. Si tiene dudas sobre un producto, consúltenos antes de comprar en casilla@logistock.us.

Si llega a la Casilla mercadería prohibida, Logistock podrá rechazarla, retenerla, devolverla al remitente o ponerla a disposición de la autoridad competente. Los costos de devolución, almacenamiento o destrucción, y cualquier multa derivada, serán de cargo del Cliente. Los servicios ya prestados no son reembolsables.

Para verificar el cumplimiento de esta sección y de la normativa aduanera y de seguridad aérea, Logistock puede abrir e inspeccionar cualquier paquete.

1111. Obligaciones del Cliente

1. Valor declarado verdadero. El valor declarado debe coincidir con el precio efectivamente pagado, según el comprobante de compra. Logistock no subvalora, ajusta ni modifica valores declarados ante la autoridad aduanera. Si la autoridad determina un valor distinto, las diferencias de impuestos y las multas serán de cargo del Cliente.
2. Comprobante de compra. En Logistock Start y Logistock Pack, el Cliente debe subir el comprobante de cada compra a la Plataforma. Sin comprobante, la mercadería no puede embarcarse.
3. Identificación. El Cliente debe registrar en la Plataforma cada pedido que espera recibir y usar su código de cliente en la dirección de envío.
4. Mercadería permitida. El Cliente es responsable de verificar que su mercadería no esté prohibida ni restringida (sección 10).
5. Datos de entrega. El Cliente debe mantener actualizada su dirección y su teléfono de contacto.

1212. Aduana e impuestos

Logistock gestiona la internación aduanera de la mercadería en Chile y paga, por cuenta del Cliente, el derecho aduanero y el IVA de importación. Estos montos se incluyen en el cobro al Cliente, de modo que la mercadería llega al centro logístico con sus impuestos pagados.

El derecho aduanero y el IVA los determina y recauda el Estado de Chile, no Logistock. Se calculan sobre el valor CIF conforme a la normativa vigente al momento de la internación. Si la autoridad determina un monto distinto del estimado, la diferencia se cobrará o devolverá al Cliente.

Las revisiones, retenciones o decisiones del Servicio Nacional de Aduanas u otras autoridades no dependen de Logistock. Los costos que de ellas se deriven y que no sean imputables a Logistock serán de cargo del Cliente.

1313. Despacho dentro de Chile

Los servicios de Logistock incluyen el transporte de la mercadería hasta el centro logístico en Santiago. El despacho al domicilio del Cliente no está incluido en las tarifas de transporte ni en la estimación de la calculadora.

Logistock realiza despachos a domicilio a determinadas comunas de Santiago, con un valor por tramos según el peso de la caja, que se informa al Cliente antes del despacho y es de su cargo. Para las demás comunas y regiones, la mercadería se envía por el courier que el Cliente solicite, con cargo al Cliente. El Cliente también puede retirar su mercadería en la bodega de Logistock en Santiago.

Los reclamos por el despacho nacional se presentan directamente a Logistock, que los gestiona con la empresa de transporte.

1414. Seguro de la carga

El cargo de gastos operacionales y seguro incluye un seguro sobre la mercadería transportada desde Miami hasta el centro logístico en Santiago.

1515. Responsabilidad de Logistock

Logistock responde por la pérdida o el daño de la mercadería ocurridos mientras está bajo su custodia, desde su recepción en Miami hasta su entrega, cuando se deban a su culpa, hasta el valor respaldado por el comprobante de compra.

Logistock no responde por:

• Errores de la tienda, como productos equivocados, incompletos o defectuosos.
• El contenido de paquetes que se despachan cerrados (Logistock Start).
• El funcionamiento, autenticidad o calidad de los productos.
• Retrasos o pérdidas causados por autoridades, aerolíneas, caso fortuito o fuerza mayor.
• Las consecuencias de datos, valores o comprobantes falsos o incompletos entregados por el Cliente.

Estas limitaciones no afectan los derechos irrenunciables que la Ley N° 19.496 otorga a los consumidores.

1616. Reclamos

Al recibir su mercadería, revise el estado del embalaje. Si detecta daño o faltantes, infórmelo a casilla@logistock.us dentro de 5 días corridos desde la recepción, con fotografías del contenido y del embalaje. Conserve el embalaje hasta que el reclamo se resuelva.

Logistock responderá dentro de 10 días hábiles. Si la respuesta no le satisface, puede acudir al Servicio Nacional del Consumidor (SERNAC).

1717. Derecho de retracto

El Cliente puede desistir de un servicio sin costo mientras no haya comenzado su ejecución, es decir, antes de que su mercadería se reciba en la Casilla o de que Logistock realice una compra por su cuenta.

Conforme al artículo 3 bis letra b) de la Ley N° 19.496, Logistock excluye expresamente el derecho de retracto respecto de los servicios cuya ejecución ya comenzó, por tratarse de servicios que se prestan sobre mercadería física ya recibida o comprada a pedido del Cliente.

1818. Propiedad intelectual

La marca Logistock, los textos, diseños, imágenes y el software de la Plataforma pertenecen a PAM Chile SpA o a sus licenciantes. No pueden reproducirse ni usarse sin autorización escrita.

1919. Modificaciones

Logistock puede modificar estos Términos. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización. Los cambios relevantes se avisarán al correo registrado con al menos 15 días de anticipación y no afectarán los servicios ya en curso.

2020. Clientes fuera de Chile

La Plataforma, la calculadora y estos Términos están diseñados para envíos a Chile. Los envíos a Perú y México se cotizan y acuerdan caso a caso por correo electrónico, y estos Términos se aplican en lo que no se haya acordado específicamente.

2121. Ley aplicable y jurisdicción

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile. Las controversias se someterán a los tribunales competentes de Santiago, sin perjuicio del derecho del consumidor a demandar ante el juzgado de policía local de su domicilio, conforme a la Ley N° 19.496.

011. Responsable del tratamiento

El responsable de sus datos personales es PAM Chile SpA, RUT 77.432.862-9, que opera la marca Logistock. Para cualquier consulta sobre sus datos, escríbanos a casilla@logistock.us.

Tratamos sus datos conforme a la Ley N° 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones, incluida la Ley N° 21.719.

022. Qué datos recopilamos

La calculadora funciona sin pedir datos personales: las medidas, pesos y valores que ingresa no se asocian a su identidad salvo que solicite la cotización por correo. No recopilamos números de tarjetas ni datos sensibles.

033. Para qué los usamos

No vendemos sus datos personales ni los usamos para tomar decisiones automatizadas que le afecten.

044. Con quién los compartimos

Solo compartimos los datos necesarios para cada finalidad, con:

• Autoridades: el Servicio Nacional de Aduanas, el Servicio de Impuestos Internos y otras autoridades de Chile o de Estados Unidos, cuando la ley lo exija para la exportación, el transporte o la internación de la mercadería.
• Transportistas: líneas aéreas, agentes de carga y empresas de transporte que realizan el traslado internacional y el despacho a domicilio.
• Tiendas: cuando compramos por su cuenta, los datos necesarios para concretar la compra.
• Proveedores tecnológicos: alojamiento web, correo electrónico, analítica, protección anti-spam y mensajería.
• Asesores: contables y legales, sujetos a confidencialidad.

055. Transferencia internacional de datos

Nuestra operación de recepción y preparación de mercadería se realiza en Miami, Estados Unidos, y parte de nuestros proveedores tecnológicos almacena datos fuera de Chile. Por ello, sus datos se tratan también en Estados Unidos.

Esta transferencia es necesaria para prestar el servicio que usted contrata. Limitamos los datos transferidos a los indispensables y exigimos a quienes los tratan medidas de seguridad y confidencialidad adecuadas.

066. Cuánto tiempo los conservamos

• Datos de cuenta y envíos: mientras su cuenta esté activa y, después de cerrada, durante los plazos que exige la ley, como los tributarios de seis años.
• Cotizaciones solicitadas por correo: 12 meses, si no se registra como cliente.
• Datos para comunicaciones comerciales: hasta que retire su consentimiento.
• Cookies: según lo indicado en la sección 11.

Cumplidos esos plazos, los datos se eliminan o anonimizan.

077. Seguridad

Aplicamos medidas técnicas y organizativas para proteger sus datos: conexión cifrada (HTTPS), acceso restringido al personal que los necesita y proveedores con estándares de seguridad reconocidos. Si ocurre una vulneración de seguridad que afecte sus datos, la informaremos a la autoridad y a los afectados cuando la ley lo exija.

088. Sus derechos

Usted puede ejercer en cualquier momento sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, portabilidad y bloqueo de sus datos personales, y retirar los consentimientos que nos haya dado.

Para ejercerlos, escríbanos a casilla@logistock.us indicando qué derecho desea ejercer, con una copia de su cédula de identidad o la acreditación de su representante. Responderemos dentro de 30 días corridos.

Si considera que no hemos atendido su solicitud adecuadamente, puede reclamar ante la Agencia de Protección de Datos Personales.

099. Menores de edad

Nuestros servicios están dirigidos a mayores de 18 años. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor, los eliminaremos.

1010. Comunicaciones comerciales

Solo le enviaremos novedades y ofertas si lo autorizó expresamente al registrarse o después. Cada comunicación incluye una forma simple de darse de baja.

1111. Cookies

Usamos cookies y tecnologías similares en nuestro sitio:

Puede aceptar o rechazar las cookies analíticas en el aviso de cookies y cambiar su elección en cualquier momento, o bloquearlas desde la configuración de su navegador.

1212. Cambios a esta Política

Podemos actualizar esta Política. La versión vigente se publica en esta página con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, se lo avisaremos por correo electrónico.